7月2日至4日，2025中国国际物业管理产业博览会（“中国物博会”）举办。本届展会聚焦“提升服务质量，营造和谐场景”主题，吸引众多企业展示前沿探索。
物博会上，招商积余以“AI+人文”为核心打造的未来城市服务体验馆备受瞩目，其以“服务为魂、科技为基、专业为核”三大维度，串联多元服务场景、智慧交互体验与全领域解决方案，一系列实践为行业向城市服务生态升级提供了可参考路径。
中国物博会现场。招商积余供图
智慧交互升级
人机协同探索服务新范式
在科技赋能物业的大趋势下，招商积余的智慧运营体系在展会中脱颖而出。首次亮相的AI数字人以语音交互开启服务新体验。智慧运营中心实现全国2000多个项目“一张网”管理。现场“招小巡”机器人搭载红外热成像技术，已为全国 25个城市的 600多万平米管理空间提供智能支撑，恶劣天气下替代人工巡逻，助力行业数字化转型。
中国物博会现场。招商积余供图
“这种‘机器替岗 + 人机协作’模式，不是对传统服务的替代，而是通过科技释放人力去做更有温度的服务。” 技术负责人介绍，管理人员通过统一平台可实现多项目集约化管理，人机协作大幅提升了管理效率。
“招小巡” 智能化巡检设备在重庆落地。招商积余重庆公司供图
目前，“招小巡” 智能化巡检设备已在招商积余重庆公司多个项目落地应用。从安全守护到环境维护，从高效响应到精准服务，招商积余重庆公司正以科技力量突破传统服务边界，让每一位业主在细节中感受到智能化赋能下的美好生活温度。
全龄服务契合民生需求
重塑美好生活图景
随着人们生活水平的提高，对物业服务的精细化、人性化需求也日益增长，这对物业企业也提出了更高的要求。以“住宅+非住宅”双业态为驱动，招商积余构建“技术赋能+标准沉淀+情感运营”服务体系：AI监测设备与智慧平台形成24小时安全矩阵；“岗位小红书”实现全岗位流程再造；“绿萝行动”、“家文化节”、“安心家园”等三大社群活动通过邻里市集、康养课堂重构社区情感纽带。
据了解，该体系已形成全龄段需求响应闭环，实现从传统物业服务向“空间+服务+情感”的品质服务生态升级。
中国物博会现场。招商积余供图
七大领域服务矩阵
勾勒城市服务新图景
随着城市建设的不断推进，对综合化、智能化城市服务的需求越来越大，拓展服务边界、参与城市治理成为物业企业新的发展方向。
此前，招商积余承办了第五届标准化与物业高质量发展论坛，汇聚行业力量共探发展路径，以央企担当助力物业行业标准化建设与高质量发展。
论坛上，招商积余董事、总经理陈智恒作《数智时代的物业标准化实践：演进、突破与展望》主题演讲。作为行业标准制定的重要参与者，截至目前，招商积余主导或参与国家标准、地方标准、团体标准已达37项，包括《机关办公区域物业服务监管和评价规范》《物业服务客户满意度测评》等。
陈智恒表示，招商积余探索形成了“工业时代精细化+数智时代智能化”双轨解决方案。一方面，借助“岗位小红书”等创新工具，将服务标准转化为清晰可操作的服务流程，引领推动标准化落地。另一方面，依托自主研发的“积余服务”平台，为数百万客户定制“千楼千面”服务体验，为行业数字化转型升级提供借鉴。
招商积余董事、总经理陈智恒。招商积余供图
依托招商局集团“百年央企”的产业生态底蕴与招商蛇口作为“城市和园区综合开发运营服务商”的全产业链资源优势，招商积余以智慧安保、医养服务等七大领域为支点，构建全链条服务体系。
目前，招商积余拥有400余项专利，旗下5家高新技术企业正推动其从“物业提供者”向“城市服务共建者”跨越。
此次物博会不仅呈现“AI+人文”的实践成果，更折射出行业向“科技赋能、人文增值”转型的趋势。招商积余以全场景服务参与城市治理的探索，正为新型城镇化下“智慧生活+人文关怀”的未来图景提供着央企示范。（招商积余）