温情护航暖人心 贴心服务伴出行

细微之处见温情，点滴服务暖民心。为切实落实“人民地铁为人民”的服务理念，上海地铁7号线祁华路站员工始终立足乘客需求，用心用情解决市民出行难题。2026年6月3日，车站一线工作人员主动帮扶患病老年乘客，以贴心、高效的暖心服务，诠释地铁温度，彰显基层服务担当。

当日，7号线祁华路站2号口处一名老年乘客突发身体不适，行动艰难、无法自主正常行走。陪同家属束手无策，急于送老人乘车就医，却因老人身体原因难以搀扶，一时间焦急万分。

车站当班站长董斌在日常巡查过程中及时发现异常情况，第一时间上前安抚乘客情绪，细致询问老人身体现状以及出行目的地。在得知老人急需乘车前往医院就诊后，董斌即刻启用站内便民服务设施，推送便民轮椅，小心翼翼搀扶老人落座，并仔细清点、保管乘客随身物品，全方位保障老人出行安全。

全程帮扶过程中，工作人员平稳推送轮椅，顺利护送乘客通过出入口、通道，安全抵达站台等候列车。为保障老人后续出行无忧，工作人员提前对接目的车站，详细同步乘客相关情况，做好双向服务交接，筑牢出行保障防线。直至协助老人稳妥进入车厢，工作人员再三叮嘱其安心乘车、安心休养，目送列车平稳驶离站台。

真挚的帮扶举动让老人及家属深受感动，并多次向现场工作人员表达诚挚谢意。面对乘客的感谢，车站员工表示服务乘客是本职所在，守护每一位市民平安顺畅出行，是地铁工作人员不变的初心。

于平凡处践行初心，于细微处传递温暖。此次暖心帮扶只是祁华路站优质服务的缩影。下一步，祁华路站将持续深耕精细化服务，不断完善便民服务举措，优化特殊乘客帮扶机制，常态化开展服务技能培训。全体员工将始终秉持以人为本的服务宗旨，用责任守护出行平安，用温情诠释服务本色，全力为广大乘客打造安全、便捷、温馨的高品质出行环境。（上海地铁）