兴业银行扬州分行扎实开展3·15金融消费者权益保护教育宣传活动

为深入贯彻落实金融监管要求，切实维护金融消费者合法权益，营造安全、清朗、有序的金融消费环境，兴业银行扬州分行紧扣“清朗金融网络、守护安心消费”主题，开展3·15金融消费者权益保护教育宣传系列活动，以实际行动践行金融为民初心。

活动期间，分行坚持高位部署、精准发力、协同共治，全面压实消费者权益保护主体责任。2026年3月13日，分行主要负责人带头开展“行长面对面”“行长值大堂”主题活动，各经营机构负责人靠前服务，深入一线直面客户诉求。网点专设客户接待专区，行领导现场接待答疑，围绕账户管理、反诈防骗、个人信息保护、金融消费维权等重点内容，开展一对一政策讲解与风险提示，严格落实“现场事项即接即办、后续问题登记闭环”工作要求，同步收集服务意见建议，以“头雁效应”推动消保服务直达民心、落到实处。

在“行长讲消保”环节，分行主要负责人面向广大金融消费者发出倡议：始终坚持以人民为中心，把消费者权益保护放在首位，倡导理性表达、依法主张、有序维权，引导金融消费者通过正规渠道、合法途径维护自身合法权益。同时郑重承诺，持续畅通投诉渠道、规范服务流程、强化信息披露，以合规经营守护客户权益，以专业服务化解消费矛盾，让金融消费者明白消费、放心选择、依法维权。

消费者权益不是小事，依法维权不是难事。下一步，兴业银行扬州分行将严格按照监管部门工作部署，持续深化金融消费者权益保护工作，常态化开展金融知识宣传普及，不断提升服务质效、优化服务流程、筑牢风险防线，为扬州市金融市场健康稳定发展贡献兴业力量。（陈巧芳）