风雪无阻践承诺 太保服务暖人心

1月20日，南京城被漫天风雪裹挟，细碎的雨雪纷纷扬扬洒落，给城市披上了一层银装。银装素裹的景致虽美，却也让道路湿滑难行，给市民出行带来诸多不便与焦虑。但凛冽寒风与冰雪严寒，终究挡不住中国太保寿险人服务客户的赤诚与脚步。

当日，中国太保寿险南京中心支公司周以欢经理接到了老客户王先生的紧急来电，电话那头的语气满是焦急——他有一份关键保障，必须在当天完成系统录入，容不得半点耽搁。周以欢第一时间通过电话安抚客户情绪，耐心告知其会尽快处理，让其稍作安心。随即迅速梳理办理业务所需的全部资料，逐一核对、打包妥当。做好一切准备后，她没有丝毫犹豫，毅然推门踏入了漫天风雪之中。

凛冽的寒风夹杂着雨雪扑面而来，打在脸上阵阵刺痛。前行的道路湿滑难行，每一步都需要格外谨慎，但周以欢的脚步却未曾停歇。途中，她脑海中反复核对着办理流程，心中只有一个坚定的念头：尽快赶到客户身边。当她终于准时敲开王先生家门时，额前的发丝早已被雨雪浸湿。看着这位在风雪中如约而至的“信使”，王先生感动不已。

业务办理进入关键环节，细心的周以欢发现王先生身份证号码与预留信息存在出入，联系地址也与系统记录不一致。若按错误信息提交，不仅保单可能无法生效，更会为客户后续的服务埋下隐患。

“啊？那怎么办？是不是今天办不成了？”王先生一听顿时急了。周以欢见状，立刻放缓语速，沉稳而温和地安慰道：“王先生您先别着急，为了确保您的权益万无一失，我们必须仔细核对。请放心，只要我们现在把正确信息确认修改过来，保单的效力绝对不会受任何影响。”在周以欢的专业指导下，两人逐项核对、修正，最终所有信息准确无误。看着系统流程顺利进入下一环节，王先生紧绷的神情也化为了满满的欣慰与感激：“太谢谢你了！这么大的雪还专门跑一趟，工作又这么耐心细致……太保服务真是太暖心了！”

这场雪中的暖心守护，并非偶然的即兴之举，而是中国太保寿险“责任、智慧、温度”核心服务理念的生动诠释，更是每一位太保人践行初心使命的真实写照。他们如同冬日里的一束束暖阳，不畏严寒、坚守岗位，用专业的服务、真挚的付出，温暖着每一位客户的心，在凛冽的冬日里，勾勒出一道最亮丽、最温暖的风景线。（中国太保寿险江苏分公司）