网格服务再升级 “未呼先应”暖民心

＂家里突然停电，手机还没拨出去，供电所的电话就来了！＂回忆起的停电经历，庆安社区某客户仍感到惊喜。近日，高新供电公司通过后台系统监测到客户停电异常后，客户经理3分钟内主动致电了解情况，同步调度抢修队伍赶赴现场，并通过微信实时推送抢修进度，仅用47分钟便恢复供电。这场＂抢修跑在报修前＂的服务实践，正是供电公司＂未呼先应＂模式创新的生动注脚。

智慧监测，抢修跑在报修前

高新公司依托营销采集、配电自动化等系统，构建起＂数据穿透、三级联动＂的主动服务体系。通过供电服务分中心常态监控停电数据并及时通知客户经理，实现末端故障及时感知、及时响应。今年以来，该模式已提前预警136处故障，通过＂345＂工作法和标准化报送流程快速处置，实现工单压降14．20％，且95598、12398双渠道＂零投诉＂，为民生用电保障筑牢服务防线。

守正创新，织密服务保障网

高新公司打通＂服配合一＂全链条机制：前端以＂一把手工程＂压实责任，每月召开服务质量专题会提级管控；后端通过＂社网共建＂打通社区、物业、设备管理方信息壁垒，形成＂隐患共查、故障共治＂协同网络。客户经理借助智慧社区终端、网上国网、蓉电小宝等线上手段，居民足不出户即可办理用电业务、获得供电服务。蓉电小宝智能机器人已抓取6237条客户诉求，诉求响应及时率达96％以上。通过＂三贴一卡＂服务矩阵覆盖72个社区、32892个表箱，智慧服务终端的密集布点，让老年群体刷卡即可查询电费余额，赢得＂服务比子女更贴心＂的赞誉。

据悉，高新供电公司正通过积极引入更多的创新技术手段深化电力专业力量下沉微网实格行动，切实实现“资源在网格中共享，信息在网格中传递，问题在网格中解决，服务在网格中优化”。正如高新供电公司负责人所言：＂我们要用智慧电网感知民生温度，让每度电都传递＇未呼先应＇的守护。＂这份以技术创新托底的民生承诺，正在点亮蓉城万家灯火。（高新供电公司供稿）